Comment obtenir un remboursement ?

Tout dépend de l'endroit où vous avez acheté Mate.

Vous avez acheté Mate sur l'App Store (iPhone, iPad ou Mac)

Apple gère tous les paiements de l'App Store : nous ne pouvons ni les voir ni les rembourser. Demandez le remboursement directement à Apple sur reportaproblem.apple.com : connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez l'achat Mate, puis choisissez Demander un remboursement. Apple répond généralement en quelques jours.

Vous avez acheté Mate chez nous (extension de navigateur ou app Mac téléchargée depuis notre site)

Ces paiements passent par Paddle, notre prestataire de paiement. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse utilisée lors de l'achat (ou indiquez-la dans votre message) en précisant l'achat que vous souhaitez faire rembourser. Nous effectuons le remboursement nous-mêmes : il apparaît sur votre carte sous cinq à dix jours ouvrés, selon votre banque.

Vous ne savez plus où vous l'avez acheté ?

Ouvrez les paramètres de Mate. Sur Mac et iPhone, la section Abonnement indique s'il est géré par l'App Store. Dans l'extension de navigateur, tous les achats se font chez nous. Vous pouvez aussi vous connecter sur matetranslate.com/account : la page Abonnement en affiche la provenance.