¿Cómo puedo pedir un reembolso?

Depende de dónde haya comprado Mate.

Compró Mate en la App Store (iPhone, iPad o Mac)

Apple gestiona todos los pagos de la App Store, así que nosotros no podemos verlos ni reembolsarlos. Solicite el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com: inicie sesión con su Apple ID, busque la compra de Mate y elija Solicitar un reembolso. Apple suele responder en un par de días.

Nos compró Mate a nosotros (extensión de navegador o la app de Mac descargada desde nuestro sitio)

Estos pagos se procesan a través de Paddle, nuestro proveedor de pagos. Escríbanos a [email protected] desde la dirección que usó al pagar (o inclúyala en el mensaje) e indíquenos qué compra quiere que le reembolsemos. El reembolso lo hacemos nosotros y aparecerá en su tarjeta en un plazo de cinco a diez días hábiles, según su banco.

¿No sabe dónde la compró?

Abra los ajustes de Mate. En Mac y iPhone, la sección Suscripción indica si la gestiona la App Store. En la extensión de navegador, todo se compra directamente a nosotros. También puede iniciar sesión en matetranslate.com/account: la página Suscripción muestra el origen de la compra.