Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Das hängt davon ab, wo Sie Mate gekauft haben.

Sie haben Mate im App Store gekauft (iPhone, iPad oder Mac)

Apple wickelt alle Zahlungen im App Store ab – wir können sie weder einsehen noch erstatten. Beantragen Sie die Rückerstattung direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com: Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, suchen Sie den Mate-Kauf heraus und wählen Sie Eine Rückerstattung anfordern. Apple antwortet in der Regel innerhalb von ein paar Tagen.

Sie haben Mate bei uns gekauft (Browser-Erweiterung oder Mac-App von unserer Website)

Diese Zahlungen laufen über Paddle, unseren Zahlungsanbieter. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] – am besten von der Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, oder nennen Sie diese Adresse in der E-Mail – und sagen Sie uns, welchen Kauf Sie erstattet haben möchten. Wir erstatten den Betrag selbst; je nach Bank erscheint er innerhalb von fünf bis zehn Werktagen auf Ihrer Karte.

Sie sind sich nicht sicher, wo Sie gekauft haben?

Öffnen Sie die Einstellungen von Mate. Auf dem Mac und dem iPhone steht im Bereich Abo, ob es über den App Store verwaltet wird. In der Browser-Erweiterung wird alles direkt bei uns gekauft. Sie können sich auch unter matetranslate.com/account anmelden – dort zeigt die Seite Abo, woher der Kauf stammt.