Как вернуть деньги?

Всё зависит от того, где вы купили Mate.

Вы купили Mate в App Store (iPhone, iPad или Mac)

Всеми платежами в App Store занимается Apple — мы их не видим и не можем вернуть. Запросите возврат у Apple на reportaproblem.apple.com: войдите со своим Apple ID, найдите покупку Mate и выберите Запросить возврат средств. Обычно Apple отвечает в течение пары дней.

Вы купили Mate у нас (расширение для браузера или приложение для Mac, скачанное с нашего сайта)

Такие платежи проходят через Paddle — нашего платёжного провайдера. Напишите на [email protected] с того адреса, который вы указали при оплате (или укажите этот адрес в письме) и сообщите, за какую покупку хотите вернуть деньги. Возврат мы делаем сами, а на карту деньги приходят в течение пяти–десяти рабочих дней — зависит от вашего банка.

Не помните, где покупали?

Откройте настройки Mate. На Mac и iPhone в разделе «Подписка» будет указано, управляется ли она через App Store. В расширении для браузера всё покупается только у нас. Ещё можно войти в аккаунт на matetranslate.com/account — на странице «Подписка» указан источник.