Як отримати відшкодування?

Усе залежить від того, де ви придбали Mate.

Ви купили Mate в App Store (iPhone, iPad чи Mac)

Усі платежі в App Store обробляє Apple — ми їх не бачимо й не можемо повернути кошти. Подайте запит на відшкодування безпосередньо в Apple на сторінці reportaproblem.apple.com: увійдіть з Apple ID, знайдіть покупку Mate й виберіть Повернути кошти. Зазвичай Apple відповідає протягом кількох днів.

Ви купили Mate в нас (розширення для браузера або застосунок для Mac, завантажений із нашого сайту)

Такі платежі проходять через Paddle, нашого платіжного провайдера. Напишіть на [email protected] з тієї адреси, яку ви вказували під час оформлення покупки (або зазначте цю адресу в листі) і повідомте, за яку саме покупку ви хочете отримати відшкодування. Ми повертаємо кошти самостійно — вони з'являться на вашій картці протягом п'яти-десяти робочих днів залежно від банку.

Не пам'ятаєте, де саме купували?

Відкрийте налаштування Mate. На Mac та iPhone у розділі Підписка вказано, чи керує нею App Store. У розширенні для браузера всі покупки здійснюються в нас. Також можна увійти на matetranslate.com/account — на сторінці Підписка буде видно джерело.