Impossible de vous connecter ? Mot de passe, activation et e-mails de vérification

Mot de passe oublié

Appuyez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran du mot de passe dans n'importe quelle app Mate, ou rendez-vous sur matetranslate.com/forgot-password et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour définir un nouveau mot de passe. Utilisez-le ensuite dans toutes les apps Mate ; vos autres appareils, eux, restent connectés.

« Aucun compte n'est associé à cette adresse e-mail »

Vous saisissez une adresse qui n'a jamais servi à créer un compte Mate. Essayez vos autres adresses, en particulier celle qui figure sur votre reçu Paddle ou App Store. Si vous avez payé sans jamais terminer la création du compte, consultez Pourquoi ai-je besoin d'un compte Mate pour Pro ?.

L'e-mail n'arrive jamais

Les e-mails d'activation, de réinitialisation de mot de passe et de finalisation d'inscription proviennent de matetranslate.com.

1. Vérifiez les spams ainsi que les onglets Promotions ou Mises à jour.
2. Cherchez « Mate » dans votre boîte mail.
3. Patientez quelques minutes : certains fournisseurs retardent les e-mails automatiques.
4. Demandez-en un nouveau. Seul le lien le plus récent fonctionne.

Les boîtes mail d'entreprise ou d'université bloquent parfois complètement le message. Essayez de redemander le lien avec une adresse personnelle, ou écrivez-nous à [email protected] et nous activerons le compte à la main.

« Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères »

Les nouveaux mots de passe doivent faire au moins 8 caractères. Il n'y a aucune autre règle.

Modifier votre mot de passe ou votre adresse e-mail

Connectez-vous sur matetranslate.com/account et ouvrez Paramètres. Changer le mot de passe déconnecte vos autres appareils : reconnectez-vous simplement dessus. Changer l'adresse e-mail envoie un lien de confirmation à la nouvelle adresse, et la modification prend effet dès que vous cliquez dessus.

Connecté, mais Pro a disparu

Il s'agit d'un problème d'abonnement, pas de connexion. Consultez Restaurer Mate Pro sur un nouvel appareil.