Anmeldung klappt nicht? Passwort, Aktivierung und Bestätigungs-E-Mails

Passwort vergessen

Tippen Sie im Passwort-Bildschirm einer beliebigen Mate-App auf Passwort vergessen? oder gehen Sie auf matetranslate.com/forgot-password und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie bekommen dann einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen können. Verwenden Sie das neue Passwort in allen Mate-Apps; Ihre anderen Geräte bleiben angemeldet.

„Es existiert kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse“

Sie geben eine E-Mail-Adresse ein, mit der nie ein Mate-Konto erstellt wurde. Probieren Sie Ihre anderen Adressen aus, vor allem die auf Ihrer Rechnung von Paddle oder aus dem App Store. Falls Sie bezahlt, das Konto aber nie fertig erstellt haben, lesen Sie Warum brauche ich für Pro ein Mate-Konto?.

Die E-Mail kommt nicht an

E-Mails zur Aktivierung, zum Zurücksetzen des Passworts und zum Abschließen der Registrierung kommen von matetranslate.com.

1. Schauen Sie im Spam-Ordner sowie in den Tabs „Werbung“ oder „Updates“ nach.
2. Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach „Mate“.
3. Warten Sie ein paar Minuten – manche Anbieter stellen automatische Mails verzögert zu.
4. Fordern Sie die E-Mail erneut an. Nur der neueste Link funktioniert.

Firmen- und Uni-Postfächer blockieren die Nachricht manchmal komplett. Fordern Sie den Link dann noch einmal mit einer privaten Adresse an oder schreiben Sie an [email protected] – wir aktivieren das Konto von Hand.

„Ihr Passwort sollte aus mindestens 8 Zeichen bestehen“

Neue Passwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein. Weitere Regeln gibt es nicht.

Passwort oder E-Mail-Adresse ändern

Melden Sie sich auf matetranslate.com/account an und öffnen Sie Einstellungen. Beim Ändern des Passworts werden Ihre anderen Geräte abgemeldet; melden Sie sich dort einfach neu an. Beim Ändern der E-Mail-Adresse schicken wir einen Bestätigungslink an die neue Adresse – sobald Sie darauf klicken, wird die Änderung wirksam.

Angemeldet, aber Pro fehlt

Das ist kein Anmeldeproblem, sondern eine Sache des Abos. Lesen Sie dazu Mate Pro auf einem neuen Gerät wiederherstellen.