Не получается войти? Пароль, активация и письма с подтверждением

Забыли пароль

Нажмите Забыли пароль? на экране ввода пароля в любом приложении Mate или перейдите на matetranslate.com/forgot-password и введите свой email. Вам придёт ссылка для создания нового пароля. Используйте новый пароль во всех приложениях Mate — на других устройствах вы останетесь в аккаунте.

«Аккаунта с таким адресом электронной почты не существует»

Вы вводите email, на который никогда не создавался аккаунт Mate. Попробуйте другие свои адреса — особенно тот, что указан в чеке от Paddle или App Store. Если вы оплатили подписку, но так и не завершили создание аккаунта, посмотрите Зачем нужен аккаунт Mate для Pro?.

Письмо не приходит

Письма об активации, сбросе пароля и завершении регистрации приходят с matetranslate.com.

1. Проверьте папку «Спам», а также вкладки «Промоакции» и «Оповещения».
2. Поищите в почте слово «Mate».
3. Подождите несколько минут: некоторые почтовые сервисы задерживают автоматические письма.
4. Запросите письмо ещё раз. Работает только самая свежая ссылка.

Корпоративные и университетские почтовые ящики иногда блокируют такие письма полностью. Попробуйте запросить ссылку на личный адрес или напишите на [email protected] — мы активируем аккаунт вручную.

«Пароль должен содержать не менее 8 символов»

Новый пароль должен быть длиной минимум 8 символов. Других требований нет.

Смена пароля или email

Войдите на matetranslate.com/account и откройте Настройки. При смене пароля вы автоматически выйдете из аккаунта на других устройствах — просто войдите там заново. При смене email на новый адрес придёт письмо со ссылкой для подтверждения, и изменение вступит в силу, как только вы по ней перейдёте.

Вошли в аккаунт, но Pro нет

Это вопрос не входа, а подписки. Посмотрите Как восстановить Mate Pro на новом устройстве.